Comment Dékuple a permis à ZOHI d’optimiser les parcours e-commerce
Etape 1 : cartographie des parcours et détection des irritants
Un mapping des parcours de visite sur le site a été réalisé, avec le détail de chaque étape de la recherche jusqu’à la commande de produits. Le mode de représentation des parcours, très visuel, a permis d’envisager le parcours dans sa globalité, avec les différents templates, contenus et flux du parcours.
Grâce à ce mapping, les principaux points faibles, voire irritants ont été identifiés, pour les parcours en mobile et en desktop.
Etape 2 : mise en place des évolutions et correctifs sur le site
La phase d’analyse a permis de lister les principaux chantiers et de les évaluer avec le client sur les axes complexité, coût et valeur potentielle.
L’Agence Dékuple a ensuite mis en œuvre ces évolutions et corrections sur le site WordPress dont l’extention WooCommerce était utilisée pour gérer les modules de commandes en ligne. Ces chantiers concernaient notamment l’optimisation des templates de home page et de page produit en termes d’affichage desktop et mobile, l’amélioration de l’ergonomie des blocs de mise au panier, et l’évolution du tunnel de commande.
Etape 3 : création et AB tests grâce aux smart popins
L’audit a également permis de proposer des « smart popins » afin d’optimiser les performances des parcours en ligne.
Plusieurs scenarii ont été appliqués, avec des AB tests dont voici 3 exemples.
Smart Popin 1 : aiguiller les internautes hésitants avant leur sortie
- Lieu : Accueil
- Cible : Tous les internautes en première visite
- Caping : 20s minimum de navigation sur la page ou scroll à +50% de la page
- Déclenchement : Exit intent
- Objectif : réduire le rebond et augmenter la fluctuation du trafic vers les bonnes pages
- KPI : Taux de rebond + taux de passage
- Interface : Desktop + mobile
Résultat : un taux de conversion de 20,62% mesuré, pour des utilisateurs qui étaient sur le point de quitter le site.
Smart Popin 2 : incitation à découvrir les produits
- Lieu : Toutes les pages du site sauf accueil et fiches produits
- Cible : Tous les internautes
- Caping : Navigation durant laquelle il n’y a pas eu de visite sur les fiches produits
- Déclenchement : Exit intent + 20s de navigation sur le site
- Objectif : Augmenter la visite des pages produits
- KPI : Taux de rebond + taux de passage
- Interface : Desktop + mobile
Résultat : un taux de conversion de 4,38% mesuré.
Smart Popin 3 : augmenter les conversions grâce à une offre promo
- Lieu : Tout le tunnel de conversion
- Cible : Tous les internautes
- Caping : Au moins un produit ajouté au panier
- Déclenchement : Exit intent +45s de présence dans une page du tunnel de conversion
- Objectif : Augmenter la conversion
- KPI : Taux de conversion et de passage à l’étape suivante
- Interface : Desktop + mobile
Résultat : un taux de conversion de 36,67% mesuré.
