Retail : La data au service de la maîtrise de sa stratégie omnicanale

1. Contexte

• L’enjeu est clé
• L’omnicanal, au coeur des enjeux marketing des retailers
• La ligne directrice à adopter pour un retailer pour optimiser son business

2. Connaître ses consommateurs et son marché

• Les parcours client évoluent
• Une multiplication des points de contact client qui complexifie les parcours client
• Au-delà de leur multiplication, ces points de contact sont en pleine mutation
• Deux approches complémentaires pour comprendre l’expérience et les attentes de ses clients et prospects et définir sa stratégie omnicanale
• Définir une stratégie omnicanale au service d’ambitions centrées utilisateur et centrées entreprise avant de la décliner en approches et en tactiques

3. Déployer et animer une stratégie omnicanale

• Comment « hacker » ces points de contact pour redonner de la valeur à la relation client au sein d’une stratégie ?
• Focus sur l’expertise DÉKUPLE
• Etude de cas : Optic 2000
• Les tendances retail USA pour s’approprier ces points de contact
• La stratégie omnicanale permet de mieux fidéliser ses clients
• Etude de cas : Fabletics
• Etude de cas : Franprix
• Etude de cas : Camaïeu

4. Les nouveaux outils de mesure de l’omnicanal

• La mesure de l’omnicanal, un enjeu vital pour assurer la synergie des canaux et une expérience utilisateur fluide
• Les mécaniques possibles pour évaluer sa stratégie omnicanale
• Etude de cas : Leroy Merlin