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25.11.2021

Retail: Using data to control your omnichannel strategy

Livre blanc

1. Context

  • The issue is key
  • Omnichannel, at the heart of retailers’ marketing challenges
  • The guideline to adopt for a retailer to optimise its business

2. Knowing your consumers and your market

  • Customer journeys are changing
  • A multiplication of customer contact points that complicates the customer journey
  • In addition to their multiplication, these contact points are changing rapidly
  • Two complementary approaches to understanding the experience and expectations of customers and prospects and defining an omnichannel strategy
  • Define an omnichannel strategy to serve user-centric and business-centric ambitions before turning it into approaches and tactics

3. Deploying and leading an omnichannel strategy

  • How can these contact points be “hacked” to restore value to customer relations within a strategy?
  • Focus on the expertise of DÉKUPLE
  • Case study : Optic 2000
  • Retail trends in the USA to appropriate these contact points
  • The omnichannel strategy to improve customer loyalty
  • Case study : Fabletics
  • Case study : Franprix
  • Case study : Camaïeu

4. The new omnichannel measurement tools

  • Measuring omnichannel, a vital issue to ensure channel synergy and a fluid user experience
  • The possible mechanisms for evaluating your omnichannel strategy
  • Case study: Leroy Merlin
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