Stratégie CRM et animation des clients

L’animation relationnelle de vos clients vous permet de collecter des données client, de fidéliser, de générer de l’engagement, d’augmenter les conversions à chaque étape du cycle de vie client.

Contactez-nous

De la conception à la mise en œuvre de votre plan d'animation

Nous vous accompagnons à toutes les étapes de votre stratégie d’animation PRM et CRM :

Approche stratégique : parcours client, points de contact, canaux, segmentation
Approche créative : ton, design, stratégie de contenus
Implémentation des scénarios (ou « journeys ») sur l’ensemble des canaux
Planification éditoriale et gestion des campagnes
Solutions pour enrichir la communication relationnelle (partenariats, programme de fidélité, gamification…)
Pilotage de la performance : modélisation et mesure du R.O.I. de votre programme relationnel

Connaissez vos clients

Nous vous accompagnons dès les fondations de votre CRM pour :

collecter des données de prospects et clients, en complète conformité avec le RGPD
nettoyer et organiser votre base de données CRM
enrichir vos données first party avec d’autres canaux (email, téléphone, adresse postale) ou avec des segmentations socio-démographique (grâce à notre solution Family Square)
mettre en place une Customer Data Platform (CDP)

Communiquez avec chaque client, individuellement

L’expérience client tient à la personnalisation de vos scénarios de communication relationnelle : welcome pack, qualification des intentionnistes, anniversaire client, journeys de réactivation des inactifs, de cross-sell, d’up-sell, de rétention…

Nous vous accompagnons de la conception au déploiement de ces customer journeys :

identification des événements client (“triggers”)
conception des scénarios (messages, canaux, personnalisation, pression marketing) pour enrichir l’expérience de vos clients et répondre à vos objectifs
création des templates d’email
choix de la solution de marketing automation la plus adaptée à vos besoins
implémentation des scénarios, aussi appelés “customer journeys”, en multi-canal
AB tests et pilotage grâce aux reportings

Rythmez la relation client

Les campagnes de communication permettent de dynamiser la relation client lors des temps forts de votre marque.

Nos experts vous apportent des solutions pour :

définir votre stratégie de contenus
identifier, sourcer, ou produire les contenus
créer des opérations lors de temps forts, et animez vos clients avec des récompenses (grâce à notre solution Codesforgifts) : jeux concours, challenges, partenariats…
rechercher des avantages pour vos clients, afin de nourrir le plan d’animation
choisir l’outil de campaign management le plus adapté à vos besoins
piloter vos campagnes : segmentation, personnalisation, AB test, landing page, routage, reporting