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  • Livre blanc
25.11.2021

Retail : La data au service de la maîtrise de sa stratégie omnicanale

Livre blanc

1. Contexte

  • L’enjeu est clé
  • L’omnicanal, au coeur des enjeux marketing des retailers
  • La ligne directrice à adopter pour un retailer pour optimiser son business

2. Connaître ses consommateurs et son marché

  • Les parcours client évoluent
  • Une multiplication des points de contact client qui complexifie les parcours client
  • Au-delà de leur multiplication, ces points de contact sont en pleine mutation
  • Deux approches complémentaires pour comprendre l’expérience et les attentes de ses clients et prospects et définir sa stratégie omnicanale
  • Définir une stratégie omnicanale au service d’ambitions centrées utilisateur et centrées entreprise avant de la décliner en approches et en tactiques

3. Déployer et animer une stratégie omnicanale

  • Comment « hacker » ces points de contact pour redonner de la valeur à la relation client au sein d’une stratégie ?
  • Focus sur l’expertise DÉKUPLE
  • Etude de cas : Optic 2000
  • Les tendances retail USA pour s’approprier ces points de contact
  • La stratégie omnicanale permet de mieux fidéliser ses clients
  • Etude de cas : Fabletics
  • Etude de cas : Franprix
  • Etude de cas : Camaïeu

4. Les nouveaux outils de mesure de l’omnicanal

  • La mesure de l’omnicanal, un enjeu vital pour assurer la synergie des canaux et une expérience utilisateur fluide
  • Les mécaniques possibles pour évaluer sa stratégie omnicanale
  • Etude de cas : Leroy Merlin
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