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  • Fidélisation
  • Livre blanc
25.11.2021

Panorama des techniques de fidélisation

Quels leviers de fidélisation choisir pour développer au mieux la valeur de ses clients ?

fideliser-sa-clientele

Quelques chiffres permettent d’évaluer l’importance de la fidélisation comme enjeu économique des entreprises et des marques :

68% des clients vous quittent par manque de contact plutôt que pour d’autres raison
70% des décisions d’achat sont prises sur des bases purement affectives et non raisonnées

Fidéliser ses clients passent par une réflexion globale sur les parcours clients, et notamment sur les leviers permis par la data. Concrètement, quels leviers de fidélisation choisir pour développer au mieux la valeur de ses clients ?

Découvrez nos conseils et cas d’usage dans ce livre blanc.

1. Quelques chiffres clefs

La fidélisation client représente un enjeu majeur pour les entreprises. Et la transformation de données à l’état brut en informations utiles et pertinentes pour le CRM devient une nécessité afin de mettre en place des programmes de fidélisation efficaces.

2. La valorisation de la donnée : Un sujet qui s’impose pour un programme de fidélisation efficace et pérenne

Les objectifs assignés aux programmes de fidélisation se sont diversifiés ces dernières années : outre l’impact direct sur les ventes, l’apport de services ou d’avantages pour générer de la préférence et augmenter la rétention, la meilleure connaissance des clients grâce aux data, et l’identification d’ambassadeurs font également partie des objectifs assignés aux programmes de fidélisation.

3. Développer la valeur de ses clients grâce à un programme de fidélisation sur-mesure et data driven

Avant de parler de stratégie de fidélisation, le premier défi à l’heure de la multiplication des canaux est d’être capable de reconnaître un client à chaque fois qu’il est en contact avec votre marque ou enseigne.

4. Utiliser la data pour mieux appréhender les besoins et attentes du client

5. Etudes de cas

Thermomix

Fidéliser les clients Thermomix grâce à un programme adapté au degré d’engagement du client

Asturienne (groupe Saint-Gobain)

Fidéliser les artisans grâce à un programme sur- mesure adapté à leur activité et leurs besoins

La Redoute

Développer un dispositif de remerciement de commande

Société Générale

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Bouygues Telecom

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