La Banque Postale souhaite permettre à son réseau de conseillers de déclencher l’envoi de cadeaux aux clients, en toute autonomie, afin de compenser des insatisfactions lorsqu’elles sont justifiées et de valoriser la relation avec le client.
Une plateforme de traitement de l’insatisfaction client, facile d’utilisation, à la main des conseillers du réseau.
Une plateforme avec catalogue de cadeaux pour permettre le choix par le conseiller, avec différents paliers de valeur
Un parcours client entièrement intégré, avec l’envoi du cadeau au client.
Reporting détaillé sur l’envoi des cadeaux et la consommation du budget dotation.
Un outil digital simple, apportant une valeur ajoutée forte, grâce au choix des cadeaux et à la réactivité permise au conseiller dans sa relation client.
Un dispositif installé depuis plus de 2 ans, ayant permis d’augmenter la satisfaction des clients… et des conseillers.
Le webinar était animé par Hélène Lacombe (Directrice Conseil, Dékuple) et Youssef Ait-Lahcen (Responsable Fidélisation Clients, La Banque Postale)
