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  • Fidélisation
  • Banque & assurance

La Banque Postale : le geste d’attention

Comment donner la main à un réseau de distribution pour traiter l’insatisfaction en direct par le Conseiller Bancaire ?

La Banque Postale souhaite permettre à son réseau de conseillers de déclencher l’envoi de cadeaux aux clients, en toute autonomie, afin de compenser des insatisfactions lorsqu’elles sont justifiées et de valoriser la relation avec le client.

Notre
réponse

Une plateforme de traitement de l’insatisfaction client, facile d’utilisation, à la main des conseillers du réseau.

  • 1

    Une plateforme avec catalogue de cadeaux pour permettre le choix par le conseiller, avec différents paliers de valeur

  • 2

    Un parcours client entièrement intégré, avec l’envoi du cadeau au client.

  • 3

    Reporting détaillé sur l’envoi des cadeaux et la consommation du budget dotation.

Les points clés
  • Développement d’un outil simple d’utilisation, permettant de répondre à un enjeu de fidélisation essentiel, en valorisant le conseiller
  • Gain économique par rapport aux leviers habituels de remise commerciale
  • Gestion totale des règles d’attribution des cadeaux et définition d’un « crédit » par conseiller
Les plus DÉKUPLE

Un outil digital simple, apportant une valeur ajoutée forte, grâce au choix des cadeaux et à la réactivité permise au conseiller dans sa relation client.

 

Un dispositif installé depuis plus de 2 ans, ayant permis d’augmenter la satisfaction des clients… et des conseillers.

Chiffres clés

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70
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conseillers utilisant l'outil régulièrement
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clients traités par an