Un premier chantier clé : cartographier les parcours prospects et workflows PRM/CRM
L’Agence Dékuple a réalisé un mapping complet des parcours prospects et clients et des workflows PRM et CRM, pour les deux profils d’acheteurs : investisseurs et acheteurs « pour habiter ». Ce mapping a permis de réaliser des ateliers avec les équipes Pichet Immobilier (marketing, expérience client, service télémarketing, service client, data) afin d’identifier les irritants et points d’amélioration.
Une liste de recommandations a été dressée, puis chaque recommandation a été évalué en termes de complexité et de valeur générée potentielle, afin de prioriser les chantiers à mettre en œuvre.
Analyse des profils de prospects et recommandations de ciblage
L’un des cas d’usage identifiés et priorisés consistait à analyser les profils socio-démographiques des prospects ayant converti à différentes étapes du parcours PRM afin de dégager les profils à plus fort potentiel pour mieux cibler les campagnes d’acquisition. L’Agence Dékuple a ainsi utilisé sa solution Family SQUARE pour enrichir la base de contacts Pichet en géotypes.
Sur une segmentation en 23 géotypes, 7 géotypes ont été identifiés comme ayant un fort potentiel pour Pichet Immobilier pour les profils d’investisseurs et 7 autres géotypes pour les profils d’acheteurs « pour habiter ».
Campagnes de prospection ciblées en email et SMS
L’Agence Dékuple a ensuite été chargée de diffuser les campagnes email et SMS visant à générer des leads pour les différents programmes immobilier, sur la base de critères géographiques, d’intention d’achat et de géotypes prioritaires.
