WAA Ultra : l’équipement des passionnés d’aventures extrêmes
WAA Ultra est une marque pionnière dans l’univers des vêtements et équipements pour les sportifs adeptes d’ultra-endurance et de défis extrêmes. Conçus pour répondre aux exigences des conditions les plus rigoureuses, leurs produits allient performance, légèreté et innovation. Que ce soit pour un ultramarathon dans le désert ou une expédition en montagne, WAA Ultra accompagne les aventuriers dans la réalisation de leurs exploits. Leur engagement : repousser les limites tout en offrant un confort optimal aux passionnés de sports d’endurance.
Les enjeux du PRM / CRM de la marque
Le premier enjeu dans le cadre du prospect relationship management est de favoriser la découverte de la marque, de son univers, de ses produits et de rassurer les clients, souvent des sportifs exigeants dans leur spécialité sportive (trail, marathon, triathlon, vélo…) et attentifs à la qualité technique des produits.
L’optimisation des landing pages et les séquences PRM / CRM conçues et déployées visaient aussi à optimiser le coût d’acquisition des clients sur les différents canaux média en optimisant les conversions dans le parcours d’achat.
Ensuite, la marque WAA Ultra appartenant au groupe organisateur des cours du Half Marathon des Sables, il y avait un objectif additionnel consistant à faire découvrir ces courses et à générer des ventes croisées entre les 2 univers.
Comme l’Agence Dékuple a répondu aux enjeux
Accompagnement complet depuis la stratégie relationnelle en cohérence avec la marque, jusqu’à la mise en oeuvre technique du PRM et son pilotage.
- Définition des critères fondateurs de la plateforme de marque
- Création de la séquence d’emails personnalisés
- Création des flux d’entrée et de sortie du PRM en fonction des diverses BDD qui alimentent le PRM
- Pilotage fin des résultats et optimisation de la séquence en fonction des comportements des prospects
Une solution clé-en-main pour optimiser l’acquisition du site e-commerce, en 4 étapes
Etape 1 : engager de nouvelles audiences affinitaires, développer le trafic vers les sites WAA et Half-Marathon des Sables, et générer des ventes. Construire une courbe d’apprentissage.
- Génération de leads qualifiés
- Acquisition de trafic via le marketing direct
- Acquisition de trafic via les leviers payants (SEA, Social ads, Native ads, Youtube, display)
Etape 2 : animer la cible prospects et clients avec un plan d’animation dédié pour générer des ventes WAA et des inscrits aux courses HMDS
- Mise en place d’un plan relationnel prospects (PRM)
- Création de séquences CRM spécifiques et performantes
Etape 3 : recibler les audiences affinitaires et les visiteurs anonymes des sites WAA et HMDS
- Retargeting multicanal (email, search, display…)
- Remarketing : cibler les audiences affinitaires par email
- Extension d’audience pour adresser les audiences de profils similaires (look alike)
Etape 4 : renforcer le owned media par le développement de partenariats spécifiques (notoriété)
- Développement de partenariats spécifiques pour toucher les cibles ultra-affinitaires et/ou en apportant un bénéfice au prospect
- Développer une stratégie éditoriale pour installer l’autorité des équipements et événements
- Renforcer la connaissance des clients grâce à un profilage d’audience
Passer d’une approche « coût par lead » à une vision « coût par client »
Le dispositif devait permettre un traçage complet des leads jusqu’au CRM, et ainsi un pilotage associant le coût d’acquisition des leads et de la valeur client en CRM.
