Inscrivez-vous et recevez une alerte par email à chaque actualité.
Dékuple porte la plus grande attention à vos données à caractère personnel et s’engage à les protéger, de sorte que leur collecte et leur traitement, effectués à partir du présent site, soient conformes à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable le 25 mai 2018. Ces données ne sont pas transmises à des tiers et leur durée de conservation est limitée à 13 mois à compter de la collecte. Pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données via notre page contact. Ce formulaire est protégé par reCAPTCHA et les règles de confidentialité et conditions d’utilisation de Google s’appliquent.
ZOHI – Comment réinventer l’expérience e-commerce pour une marque challenger dans les compléments alimentaires ?
Optimiser les parcours d’achat pour booster la conversion : de la cartographie des irritants à l’activation d’une stratégie 'smart pop-in' performante.
Dans un secteur ultra-concurrentiel, ZOHI devait innover pour se démarquer. La marque de compléments alimentaires en gummies avait besoin d’un site e-commerce optimisé, capable de transformer les visiteurs en clients fidèles.
Les enjeux pour ZOHI
Le canal e-commerce est essentiel pour une jeune marque comme ZOHI.
D’une part, le parcours de vente en ligne doit être irréprochable, fluide, et permettre facilement aux consommateurs de comprendre les produits adaptés pour les bienfaits recherchés, et de choisir les quantités correspondant à leurs cures.
D’autre part, le produit étant nouveau dans son format et lié à la santé, il est essentiel d’apporter beaucoup de pédagogie dans le parcours de recherche et d’achat, et de rassurer le consommateur quant à la fiabilité de la marque et de ses produits.
Comment Dékuple a permis à ZOHI d’optimiser les parcours e-commerce
Etape 1 : cartographie des parcours et détection des irritants
Un mapping des parcours de visite sur le site a été réalisé, avec le détail de chaque étape de la recherche jusqu’à la commande de produits. Le mode de représentation des parcours, très visuel, a permis d’envisager le parcours dans sa globalité, avec les différents templates, contenus et flux du parcours.
Grâce à ce mapping, les principaux points faibles, voire irritants ont été identifiés, pour les parcours en mobile et en desktop.
Etape 2 : mise en place des évolutions et correctifs sur le site
La phase d’analyse a permis de lister les principaux chantiers et de les évaluer avec le client sur les axes complexité, coût et valeur potentielle.
L’Agence Dékuple a ensuite mis en œuvre ces évolutions et corrections sur le site WordPress dont l’extention WooCommerce était utilisée pour gérer les modules de commandes en ligne. Ces chantiers concernaient notamment l’optimisation des templates de home page et de page produit en termes d’affichage desktop et mobile, l’amélioration de l’ergonomie des blocs de mise au panier, et l’évolution du tunnel de commande.
Etape 3 : création et AB tests grâce aux smart popins
L’audit a également permis de proposer des « smart popins » afin d’optimiser les performances des parcours en ligne.
Plusieurs scenarii ont été appliqués, avec des AB tests dont voici 3 exemples.
Smart Popin 1 : aiguiller les internautes hésitants avant leur sortie
Lieu : Accueil
Cible : Tous les internautes en première visite
Caping : 20s minimum de navigation sur la page ou scroll à +50% de la page
Déclenchement : Exit intent
Objectif : réduire le rebond et augmenter la fluctuation du trafic vers les bonnes pages
KPI : Taux de rebond + taux de passage
Interface : Desktop + mobile
Résultat : un taux de conversion de 20,62% mesuré, pour des utilisateurs qui étaient sur le point de quitter le site.
Smart Popin 2 : incitation à découvrir les produits
Lieu : Toutes les pages du site sauf accueil et fiches produits
Cible : Tous les internautes
Caping : Navigation durant laquelle il n’y a pas eu de visite sur les fiches produits
Déclenchement : Exit intent + 20s de navigation sur le site
Objectif : Augmenter la visite des pages produits
KPI : Taux de rebond + taux de passage
Interface : Desktop + mobile
Résultat : un taux de conversion de 4,38% mesuré.
Smart Popin 3 : augmenter les conversions grâce à une offre promo
Lieu : Tout le tunnel de conversion
Cible : Tous les internautes
Caping : Au moins un produit ajouté au panier
Déclenchement : Exit intent +45s de présence dans une page du tunnel de conversion
Objectif : Augmenter la conversion
KPI : Taux de conversion et de passage à l’étape suivante
Interface : Desktop + mobile
Résultat : un taux de conversion de 36,67% mesuré.
Performance obtenue en média
-
86
86
86
86
optimisations UX/UI proposées, donc 48 pour le lot 1
-
36
36
36
36
%
taux de conversion mesuré sur les smart popins avec offre
Découvrez les expertises de l’Agence Dékuple pour l’e-commerce
