Dans un monde où la digitalisation transforme radicalement les attentes des consommateurs, le secteur de la banque et de l’assurance fait face à des enjeux marketing cruciaux, alliant la nécessité d’une personnalisation poussée des services à une exigence accrue de sécurité et de conformité réglementaire.
L’Agence Dékuple accompagne des entreprises du secteur des services financiers à différents niveaux de leur stratégie marketing
« En banque et assurance, les données ne sont pas seulement un outil de gestion ; elles sont au cœur de la transformation client. Chaque interaction offre une mine d’informations qui, si elles sont correctement analysées et utilisées, permettent de créer des expériences hautement personnalisées et sécurisées. A l’Agence Dékuple, nous utilisons cette intelligence pour anticiper les besoins des clients et les convertir en opportunités stratégiques, tout en respectant scrupuleusement les normes de confidentialité et de sécurité les plus strictes. »
Claude Charpin, Directeur Général de l’Agence Dékuple
Les entreprises des secteurs banque et assurance font face à plusieurs problématiques majeures en matière de marketing et communication.
Les compagnies doivent passer d’une approche transactionnelle de masse à une approche relationnelle personnalisée. En effet, les consommateurs, sollicités de toutes parts, se lassent des communications génériques, ce qui se traduit par une baisse du taux d’ouverture des emails. Pour se démarquer, il est essentiel d’adopter une stratégie de personnalisation basée sur l’analyse des données clients.
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Les clients s’attendent désormais à un parcours fluide et cohérent, quel que soit le canal utilisé. Les entreprises doivent donc :
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La gestion des données sensibles des clients est un enjeu crucial. Les entreprises doivent :
Les compagnies doivent constamment ajuster leurs stratégies marketing pour rester compétitives. Cela implique :
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L’évolution de la législation facilite la mobilité des clients entre les différents acteurs du marché. Les entreprises doivent donc :
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En relevant ces défis, les banques et assurances pourront améliorer leur communication, renforcer leur relation client et maintenir leur compétitivité dans un environnement en constante évolution.
