Découvrez avec Hélène LACOMBE, Directrice Conseil à l’Agence Dékuple et Youssef AIT LAHCEN, Responsable Fidélisation Clients chez La Banque Postale, comment miser sur le cadeau pour renforcer sa relation client, de façon proactive ou lors d’une réclamation, et comment acquérir de nouveaux clients via le parrainage en récompensant le parrain et le filleul.
Retrouvez le retour d’expérience de La Banque Postale, sur la mise en place d’une stratégie de fidélisation, autour du parrainage et du « geste d’attention ». Ce dernier dispositif a déjà fait ses preuves avec une utilisation par près de 90% des conseillers !
Au programme :
- Cas d’usage 1 : Le geste d’attention
- Cas d’usage 2 : Le parrainage
- Les facteurs clés de succès de ces dispositifs de fidélisation
- Le retour d’expérience et les résultats à succès de La Banque Postale
