Veuillez tourner votre mobile en mode portrait pour une navigation optimal sur notre site.
Veuillez tourner votre tablette en mode paysage pour une navigation optimal sur notre site.
Être alerté des
dernières actualités

Inscrivez-vous et recevez une alerte
par email à chaque actualité.

Dékuple porte la plus grande attention à vos données à caractère personnel et s’engage à les protéger, de sorte que leur collecte et leur traitement, effectués à partir du présent site, soient conformes à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable le 25 mai 2018. Ces données ne sont pas transmises à des tiers et leur durée de conservation est limitée à 13 mois à compter de la collecte. Pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données via notre page contact. Ce formulaire est protégé par reCAPTCHA et les règles de confidentialité et conditions d’utilisation de Google s’appliquent.

Fidélisation client Agence de Marketing CRM DÉKUPLE

La fidélisation client vise à augmenter la « valeur vie client », et ainsi à contrebalancer le coût d’acquisition de nouveaux clients. Cela passe par une stratégie de fidélisation complète, de l’enrichissement de l’expérience client à la personnalisation des offres.

 

Les enjeux de la fidélisation

En tant qu’agence de marketing CRM, nous comprenons l’importance de la fidélisation client et proposons des stratégies personnalisées pour améliorer la valeur vie client, c’est-à-dire la valeur générée pour votre entreprise tout au long de la relation avec un client, directement et indirectement.

Cet objectif global dépend de différents facteurs et donc leviers marketing, qui touchent à différentes problématiques.

  • Identifier vos clients

    C’est le prérequis de la fidélisation : il s’agit de pouvoir identifier vos clients pour les embarquer dans un programme relationnel en communiquant avec eux directement via les différents canaux et en les excluant de vos actions de prospection.

  • Mieux connaître vos clients

    L’enrichissement des données clients est clé pour personnaliser les messages, segmenter votre base client, et mesurer la performance de votre stratégie de fidélisation. Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de collecter des données first party sur vos clients, et de les mettre à profit dans la communication.

  • Optimiser les ventes grâce à une stratégie CRM personnalisée

    Grâce à la connaissance client, vous pouvez ajuster de façon ultra précise les recommandations de produits et services adaptées au contexte de chaque client, pour améliorer votre performance commerciale (repeat purchase, cross-sell, up-sell).

  • Enrichir l’expérience client

    L’expérience client est un fort levier de fidélisation : la fluidité des parcours utilisateur, la richesse des contenus et services, l’impact des communications, la qualité du service après-vente… Tous ces éléments contribuent fortement à fidéliser, et doivent être intégrés dans la réflexion.

  • Augmenter la satisfaction client

    La satisfaction client est un paramètre naturellement corrélé à la fidélité : il est important de pouvoir la monitorer de façon régulière et objective, au travers des différents points de contact.

  • Convertir vos clients en ambassadeurs de la marque

    Les clients satisfaits et fidèles sont potentiellement les meilleurs prescripteurs de votre marque. En intégrant les leviers de prescription (avis, témoignages, parrainages…) dans votre dispositif de marketing relationnel, vous augmentez la valeur globale générée avec vos clients.

  • Augmenter la rétention des clients

    La fidélisation passe aussi par la capacité à anticiper les fuites (le churn) et à les limiter grâce à des dispositifs de rétention adaptés : identification du risque de churn, scénarios de réactivation, compensation des insatisfactions, offres de renouvellement…

Les expertises de l’agence de marketing CRM

L’agence DÉKUPLE est spécialisée dans les stratégies de fidélisation et la création de programmes relationnels pour les marques. L’agence conjugue stratégie, créativité, et savoir-faire en technologies et data adaptées aux enjeu du CRM marketing.

Nous proposons un accompagnement complet dans le marketing de fidélisation :

  • Audit de programme de fidélité
  • Modélisation du ROI d’un programme de fidélité
  • Stratégie de fidélisation et de marketing relationnel
  • Conception, mise en œuvre, et pilotage d’un programme de fidélité
  • Valorisation des meilleurs clients
  • Création de campagnes CRM omnicanales (email, SMS, courrier, points de vente…)
  • Création de customer journeys et marketing automation
  • Enrichissement et segmentation de votre BDD clients
  • Dispositifs de rétention client (compensation, cadeaux…)
  • Fidélisation B2B

Nos points de vue sur le marketing de fidélisation