Réflexion stratégique sur les objectifs du digital pour la marque (image, connaissance conso, drive to store…) et conception orientée besoins utilisateurs (par l’étude des différents personae).
Rians : plateforme digitale et CRM
Comment exploiter le digital pour mieux connaître les consommateurs de la marques, et renforcer le lien avec eux grâce au digital ?
A l’occasion de la nouvelle identité de marque, l’agence Dékuple a refondu l’ensemble des sites de l’écosystème digital de Rians et repensé l’animation CRM des clients.
Notre
réponse
La création du nouvel écosystème digital a permis de renforcer l’image de marque au travers d’une nouvelle conception graphique des sites, d’une refonte des contenus et des photos, et d’être au plus proche des besoins des consommateurs avec notamment l’intégration d’une fonction de recherche de magasins et la création et l’animation d’un programme relationnel.
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1
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2
Création d’une charte de communication pour le digital et refonte des contenus visuels.
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Optimisation SEO sur l’ensemble des niveaux : best practices technique, écriture des contenus et plan de redirection de l’ancien écosystème.
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4
Production des sites de l’écosystème avec l’intégration des différentes briques techniques : gestion des bons de réduction, gestion des avis consommateurs, des demandes au service conso, fonction de recherche en magasin (store finder), gestion des offres d’emploi…
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5
Création de la Customer Data Platform (CDP) du groupe Rians, et structuration des données consommateurs, pour permettre la création de segments et de scores.
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6
Reprise du programme d’animation relationnel avec la création et la gestion des newsletters de la marque.
les Points clés
Refonte complète de l’écosystème digital de la marque Rians, du site principal jusqu’au site RH.
Approche user-centric de la conception, pour prendre en compte tous les besoins des différents profils de consommateurs, et des cibles institutionnelles.
Création et refonte de contenus pour booster le référencement naturel et l’engagement des visiteurs, et intégration de fonctions digitales au service des objectifs business (drive to store).
les plus Dékuple
Gestion complète de la refonte de l’écosystème digitale : conception UX/UI, refonte technique, SEO, CDP et CRM…
Conciliation des approches créatives, techniques et data dès la conception.
Gestion de la plateforme dans la durée : pilotage des KPIs, consolidation des performances SEO, plan d’animation relationnel.
Chiffres clés
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21
21
21
21
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de contacts optin 3 mois après refonte de l’écosystème
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53
53
53
53
%
de taux d’ouverture après reprise du programme de newsletters
