1. Les outils ne doivent pas être un frein
Pour constituer et animer une base de données client first party, il n’est pas nécessaire de monter une usine à gaz technique. 4 fonctions sont néanmoins nécessaires dans la plateforme d’animation du marketing client :
- Gestion de consentement et des préférences
- Gestion de données client (segmentation…)
- Gestion de campagnes et de marketing auto multicanal
- Dashboard et suivi des KPIs
De nombreuses solutions de gestion de campagnes ou de marketing automation répondent à ces 4 besoins, avec des fonctions plus ou moins étendues : plus de capacités de personnalisation dynamique des contenus, plus de facilité dans la gestion des données servant à la personnalisation, une meilleure ergonomie dans la création des scénarios (customer journeys), plus de canaux de diffusion… Mais pour 80% des besoins marketing, les plateformes peuvent rester relativement simples à mettre en œuvre, et le coût dépend souvent du volume de contacts.
Une fois que le dispositif permet de répondre efficacement aux besoins de communication et de marketing automation en multi-canal, avec un minimum de personnalisation, alors il convient d’envisager de compléter avec d’autres solutions. Par exemple, des solutions intégrant une personnalisation intelligente (basée sur l’IA) des contenus; ou encore des solutions permettant d’enrichir les scénarios de relation client, comme les solutions de récompense de la fidélité client.
2. Augmenter son capital de données client first party en les enrichissant
Une fois l’acquisition de données first party réalisée, il est important de l’enrichir, avec deux axes principaux :
Enrichir les points de contact, pour pouvoir communiquer avec les clients via différents canaux de marketing relationnel.
Ainsi, le référentiel DataMatch de Dékuple permet par exemple d’enrichir votre base de données clients avec des points de contacts manquants ou des données socio-démographiques.
DataMatch, c’est :
- 30M d’individus en France (postal, e-mail, tel, sms)
- un matching à partir d’un point de contact (e-mail ou postale)
- une conformité totale avec le RGPD (client de moins de 36 mois)
- un enrichissement de votre fichier de l’ordre de 30% à 50%
Enrichir les données de profil des clients, afin de mieux les connaître, et ainsi de personnaliser sa communication CRM et adapter plus globalement sa stratégie marketing.
Une solution comme Family Square permet d’enrichir vos données de contact clients et prospects de données sociodémographiques, en partant d’une adresse postale (et par extension d’un email ou d’un numéro de téléphone, grâce à DataMatch) pour associer chaque contact à un des 23 géotypes définis dans la solution.
Ces géotypes sont une nouvelle typologie basée sur le référentiel des Carreaux et enrichie de données INSEE (IRIS + SIRÈNE), et ils sont regroupés en fonction des dimensions suivantes :
- Signalétique (âge, composition du foyer, niveau de revenu…)
- Typologie de la zone d’habitat (type de logement, statut d’habitation…)
- Environnement de la zone d’habitat (nb de commerces, type d’agglomération, proximité avec les magasins alimentaires…)
3. Croire en sa marque… et animer sa base de données clients
C’est un paradoxe du marketing : beaucoup des responsables de marque n’imaginent pas tout ce que leur marque peut avoir à dire à ses fans, clients ou prospects. Et pourtant, nul besoin d’être une “love brand” pour créer une relation avec ses consommateurs. tous les éléments sont souvent déjà présents pour mettre en place un calendrier éditorial régulier et complet.
Voici quelques exemples de “moments de communication” créés par Dékuple pour les clients que l’agence accompagne dans le secteur FMCG.
- Contenus promotionnels
Pour la marque Senseo, Dékuple crée des opérations de gamification lors de temps forts de la marque.
- Contenus RSE
Pour Panier de Yoplait, Dékuple a développé une plateforme de contenus autour des engagements de la marque pour la protection des abeilles mellifères.
- Contenus influenceurs
Pour la marque de moutarde Maille, c’est aux influenceurs que Dékuple a confié la création de contenus, relayés et amplifiés sur l’ensemble des canaux de communication.
- Contenus marronniers
Chaque moment du calendrier peut être exploité lorsque la marque est légitime pour s’exprimer, ou mieux encore lorsqu’elle est associée d’un événement lié à l’actualité, comme le Tour de France pour la marque Senseo.
- Contenus d’actualités de la marque
L’actualité d’une marque peut être enrichie par ses partenariats et donner des occasions de communiquer avec sa cible. C’est ainsi que le partenariat de YOP avec Rudy Gobert fournit de nombreuses occasions de communiquer, notamment lors d’événements créés avec la star de basket.
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