Etude Innovation retail, qu’attendent VRAIMENT les clients?

L’Agence Dékuple a mené une étude de social & search listening à grande échelle pour vous livrer 5 enseignements clés et des recommandations activables.

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Pourquoi cette étude est essentielle ?

Une étude unique basée sur plus de 1,6 million de mentions analysées sur 12 mois.
Dans un contexte de tensions économiques et de mutation accélérée du retail, comment évoluent les attentes des consommateurs ? Quelles tendances doivent guider les décisions des marques ?

Avec notre étude :

Décodez les signaux faibles du retail à partir de la voix des consommateurs
Alignez vos décisions stratégiques sur les attentes réelles du marché
Découvrez des insights exclusifs
Transformez vos offres, votre CRM, vos parcours clients

Nos 5 enseignements

💹 L’inflation dicte les comportements
70 % des mentions sur la consommation évoquent l’inflation. Les marques doivent intégrer les stratégies de contournement budgétaire dans leurs parcours clients, offres et contenus.

🏪 Les discounters, nouveaux rois
Action, Temu, Lidl… Le prix reste le premier critère. Mais le low-cost doit désormais rimer avec expérience, image et communauté.

💖 Fidélisation : sujet en tension et levier sous-exploité
Seulement 3 % des mentions concernent la fidélisation. Les consommateurs en attendent bien plus qu’une carte à points : attention, émotion, lien.

🤖 Innovation : l’efficacité prime sur le spectaculaire
Les Français plébiscitent les innovations utiles : celles qui simplifient, fluidifient, rassurent. Pas les gadgets.

🎯Le retour en magasin passe par l’expérience
Le point de vente redevient un lieu de vie, de narration et de lien. Pop-up store, concept store, expérientiel : un nouveau terrain de jeu pour les marques.