Votre CRM, reflet de votre stratégie
Dans un monde où les attentes des clients B2C et B2B évoluent constamment, la personnalisation est devenue un impératif. Mais pour être efficace, elle doit s'appuyer sur une connaissance client approfondie. Notre mission est de vous accompagner pour :
01Comprendre vos clients en profondeur
Nous analysons les comportements, les préférences et les besoins de vos clients existants pour identifier les opportunités de personnalisation et d'optimisation, grâce aux datas.
02Segmenter pour mieux cibler
Fini l'approche de masse. Nous mettons en place des segmentations stratégiques (RFM, prédictif CLTV, typologies B2B) pour adresser les bons messages, aux bonnes personnes, au bon moment, grâce à l'IA.
Du choix de l'outil à l'activation omnicanale
Notre expertise ne se limite pas à la stratégie. Nous sommes également votre partenaire technique pour l'ensemble de votre projet CRM.
1. Audit et choix technologique
Nous vous aidons à choisir et à implémenter l'outil CRM le plus adapté à vos enjeux et à votre écosystème (Salesforce, Hubspot, etc.).
2. Intégration et optimisation de la donnée
Nous veillons à ce que votre base de données soit structurée, enrichie et actionnable pour vos équipes marketing et commerciales.
3. Déploiement de campagnes percutantes
Nous créons et déployons des communications omnicanales cohérentes et engageantes, adaptées aux préférences de chaque client (email, SMS, social media, push notifications).
Nos solutions partenaires pour le CRM et le marketing relationnel multicanal
HubSpot CRM : la puissance de l'Inbound Marketing au service de votre croissance
Nous vous aidons à aligner vos équipes Ventes, Marketing et Service Client grâce à l’implémentation et au paramétrage sur-mesure de HubSpot. Un outil intuitif pour une gestion 360° de votre pipeline.
Salesforce Marketing Cloud Engagement (ex-Pardot) : l'excellence du B2B avec l'expertise Salesforce
Boostez votre génération de leads et automatisez vos campagnes complexes. Nos experts certifiés vous accompagnent dans l’exploitation de la plateforme pour transformer vos prospects en clients fidèles.
Microsoft Dynamics 365 : l''agilité et l'intégration parfaite au service de votre écosystème.
Exploitez toute la richesse de la donnée Microsoft pour piloter votre relation client. Nous concevons des parcours personnalisés et des dashboards décisionnels intégrés nativement à vos outils de productivité.
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Questions fréquentes à propos de notre expertise d'agence CRM
Pourquoi faire appel à une agence CRM et quelles sont les missions de Dékuple ?
Faire appel à une agence CRM permet de transformer un simple outil de gestion en un véritable levier de croissance. Chez Dékuple, nos missions couvrent l'intégralité de la chaîne de valeur : l'audit de vos processus actuels, la définition de votre stratégie relationnelle, l'intégration technique de la solution, ainsi que l'accompagnement au changement pour vos équipes. En outre, nos agence offre une expertise complète alliant créativité, expertise marketing et business, et compétences techniques en CRM.
Quelles entreprises font appel à l'agence Dékuple pour les accompagner dans leur stratégie de marketing CRM ?
Nous accompagnons principalement des ETI et de grands groupes issus de secteurs variés (Retail, Banque/Assurance, Immobilier, Services B2B). Notre expertise est particulièrement pertinente pour les organisations gérant des volumes de données importants ou des parcours clients complexes nécessitant une personnalisation fine et une automatisation poussée.
De quelles solutions CRM l'agence Dékuple est-elle experte ?
En tant qu'agence conseil indépendante, nous maîtrisons les solutions leaders du marché telles que Klaviyo, Salesforce, HubSpot, Marketo, ou Microsoft Dynamics. Cette neutralité nous permet de vous conseiller la solution la plus adaptée à votre stack technologique actuelle et à vos ambitions futures, sans biais logiciel.
Quel est le budget moyen d'une mission CRM avec Dékuple ?
Le budget d'un accompagnement CRM varie selon l'envergure du projet : de l'audit stratégique ponctuel au déploiement complet d'une solution CRM pour le marketing et les sales, en passant par la création et le pilotage de campagnes CRM. Chaque mission fait l'objet d'un devis sur-mesure. Pour évaluer votre budget, vous devrez prendre en compte la complexité de votre écosystème digital (le nombre de connecteurs et de flux), la complexité du modèle de données, la richesse des templates, et le niveau d'autonomie de votre équipe marketing en run, pour la gestion des campagnes.
Freelance CRM vs Agence : quel choix pour votre projet ?
Un freelance est souvent idéal pour une mission d'exécution technique spécifique ou un dépannage opérationnel. Faire appel à une agence comme Dékuple est préférable pour des projets structurants : nous offrons une continuité de service, une équipe pluridisciplinaire (consultants data, experts techniques, créatifs) et une capacité à porter des projets complexes avec une garantie de résultat et une vision stratégique à 360°.
Comment garantissez-vous la conformité RGPD de nos données CRM ?
La sécurité et la conformité sont au cœur de nos processus. Nous intégrons les principes du Privacy by Design dès le paramétrage de votre outil pour assurer une gestion éthique et légale de vos données, protégeant ainsi votre marque et la confiance de vos clients.