Bouygues Telecom – Fidélisation lors du temps fort de Noël
Objectif
Fidélisation des clients
Cible
Tous les clients (particuliers)
Solution
Site web, sourcing de partenaires, gestion du budget de dotation
Période
Noël 2021, 23, 24, 25…
Le défi : surprendre les clients les plus fidèles avec simplicité et valeur
Bouygues Telecom souhaitait marquer Noël en renforçant sa relation avec les abonnés fidèles depuis plus de 10 ans. L’objectif : les surprendre avec un geste généreux inattendu et leur offrir une expérience notable, simple, sans engagement, axée sur le plaisir et la reconnaissance pour renforcer la fidélité émotionnelle.
La réponse Dékuple : plateforme créative et sélection de cadeaux premium
L’Agence Dékuple a créé une plateforme de cadeaux sur-mesure pour les clients fidèles de Bouygues Telecom. La stratégie reposait sur plusieurs piliers :
- Un parcours client simple et direct : Le client se connectait, choisissait son cadeau et le recevait, sans aucune contrepartie.
- Des cadeaux pertinents : Les dotations ont été soigneusement sélectionnées pour leur très forte valeur perçue et leur cohérence avec la période de Noël : 6 mois d’abonnement à une gazette familiale, à une appli de coaching sportif, de méditation, de livres audio, ou jeu de type Escape Game offert.
- Une expertise opérationnelle : Dékuple a démontré sa capacité à gérer un très grand volume de trafic et de commandes en quelques jours, avec un service client dédié.
- Un suivi des performances : Mise en place d’un dashboard de pilotage des performances pour suivre l’engagement en temps réel
Conception d'une expérience client fluide et sans effort
L’Agence Dékuple a créé une plateforme digitale de cadeaux sur-mesure pour les clients fidèles de Bouygues Telecom. Le succès repose sur un parcours client simple : le client choisit son cadeau et le reçoit sans contrepartie, garantissant une expérience fluide et positive.
Sélection stratégique de dotations à forte valeur perçue
La sélection des dotations était rigoureuse, ciblant une très forte valeur perçue et une cohérence avec la période de Noël. Exemples : 6 mois d’abonnement à une gazette familiale, à une appli de coaching sportif, de méditation, de livres audio ou un jeu de type Escape Game offert.
Une expertise opérationnelle
Gestion d’un très grand volume de trafic et de commandes en quelques jours, avec la mise en place d’un service client dédié pour un support optimal.
Pour mesurer l’impact de l’opération, nous avons déployé un dashboard de pilotage des performances. Cet outil essentiel permettait un suivi de l’engagement en temps réel pour une optimisation continue de la stratégie.
Résultats
Clients ciblés
Clients connectés à la plateforme
Cadeaux choisis via la plateforme en quelques jours
Pourquoi nous consulter ?
Votre objectif est d’offrir une expérience client festive simple et pleine de valeur ? Nous concevons et déployons des dispositifs pour votre fidélisation à Noël, comme une plateforme fidélité sur-mesure. Grâce à notre expertise, votre cadeau client digital renforce la relation client par un geste généreux et sans engagement. Passez de la reconnaissance émotionnelle à une réussite opérationnelle.
