Triballat : programme de fidélité multi boutiques
expertises
Branding, programme de fidélisation, pilotage du ROI
solutions
Zerosix, SmartProfile
Secteur
Retail (épiceries de terroir)
Canaux
Site mobile, wallet, email, SMS
Le programme de fidélité pour savourer encore plus de produits locaux.
Face à la problématique de fédérer un réseau de boutiques autour d’un concept commun, Triballat nous a consulté pour concevoir et déployer un programme de fidélité performant et à l’identité forte, dans le but de collecter des données clients, d’augmenter la fréquence de visite et d’inciter à la découverte de nouveaux produits locaux.
Le défi : fédérer un réseau d'épiceries locales autour d’un programme commun
Triballat souhaitait créer un programme relationnel puissant pour fédérer ses différentes marques (Germain, Rians, Picandine, Cloche d’Or, Dubois-Boulay, La Bressane) et fidéliser leur clientèle. Le défi était de concevoir un programme de fidélité unique, fort visuellement et capable de s’adapter à la singularité de chaque boutique tout en valorisant la qualité des produits locaux. L’enjeu était de transformer les acheteurs occasionnels en clients réguliers, et de stimuler à la fois la fréquence de visite et le panier moyen.
Notre stratégie : une identité de marque relationnelle forte et une mécanique simple
Une réponse articulée en plusieurs étapes :
- Création d’une marque relationnelle moderne et percutante, alignée avec les différentes marques du groupe Laiteries H. Triballat : Les Terroirs Réunis
- Conception d’une mécanique de fidélité simple : points cumulés en caisse, utilisation instantanée pour obtenir un produit cadeau
- Déploiement progressif du programme sur les boutiques avec une déclinaison des supports le web, le wallet et la PLV.
- Mise en place de scénarios de communication pour augmenter l’engagement : relance des membres inactifs, incitation à utiliser les points, collecte d’avis Google, messages d’anniversaire et boosters, etc.
Résultats
