2. Responsabilités vis-à-vis de nos clients et fournisseurs
L’agence Dékuple considère ses clients et fournisseurs comme des partenaires. Nous sommes convaincus que la confiance, le respect, et la stabilité de nos relations avec nos clients comme avec nos fournisseurs conduisent à une plus grande performance des projets réalisés, et ce dans un intérêt commun.
Au-delà du respect scrupuleux des engagements légaux et des engagements pris avec nos partenaires, nous mettons la transparence au cœur de nos relations client et fournisseur. Nous annonçons les budgets et planning de façon honnête et raisonnable dès le début des projets. Nous ne transigeons pas avec la qualité des productions et respectons rigoureusement les cahiers des charges établis, que nous contribuons à préciser avec nos partenaires.
En tant que prestataire conseil, nous considérons essentiel d’éclairer notre clients avec tous les éléments dont nous pouvons disposer et de faire les meilleures recommandations dans son contexte et dans son intérêt particuliers.
Afin de nous engager pour des relations agence-annonceur plus saines et équilibrées, et parce que nous considérons les appels d’offre comme un cadre essentiel et un moment fondateur dans cette relation, nous avons signé la charte de la Belle Compétition. La Charte s’articule autour de trois engagements généraux: transparence, responsabilité et sincérité et propose, pour chacun d’eux, des critères objectifs permettant de les mettre en œuvre dans les appels d’offres. Les agences et les entreprises/annonceurs signataires de la Charte s’engagent à appliquer une part significative de ces critères dans les appels d’offres qu’ils conduisent ou auxquels ils participent, en se plaçant dans une démarche de progrès.
Pour permettre à nos clients de partager leur avis sur leur relation avec l’agence Dékuple, nous mettons en place une évaluation annuelle, basée sur un sondage anonyme de tous nos clients, avec le modèle HappyIndex®Clients. Ce modèle est articulé sur 4 axes : Service (satisfaction de la qualité de la prestation), Agilité (création de valeur maximisée), Relation (respect et courtoisie), et ESG (Environnement, Social et Gouvernance).
En 2022, 2023 et 2024, l’agence Dékuple a obtenu le label HappyIndex.
Enfin, dans le cadre du Code de Conduite du groupe Dékuple, chacun des collaborateurs de l’agence est informé et s’engage à respecter les règles de lutte contre la corruption et du droit à la concurrence.
Lutte contre la corruption
Le Groupe Dékuple adopte une démarche fondée sur le principe de « tolérance zéro » vis-à-vis de la corruption active ou passive et du trafic d’influence. Aussi, le Groupe Dékuple s’engage à proscrire toute forme de corruption dans la conduite de ses activités et à respecter les conventions internationales de lutte contre la corruption, notamment les lois anti-corruption des pays dans lesquels elle intervient (en particulier la loi française n°2016-1691 du 9 décembre 2016, dite Sapin II).
Droit à la concurrence
Le Groupe Dékuple respecte les règles de la libre concurrence et condamne notamment toute entente entre concurrents et tout abus de position dominante. Le Groupe Dékuple interdit à ses collaborateurs d’échanger des informations sensibles avec des concurrents. Tout incident ou doute concernant le droit de la concurrence doit être porté à la connaissance du Directeur Juridique du Groupe pour recevoir un traitement approprié et diligent.
3. Responsabilité environnementale
Nous engageons notre agence dans une démarche de limitation de l’impact écologique à tous les niveaux. Nous le faisons dans une démarche holistique, qui touche aussi bien nos collaborateurs que les clients et fournisseurs avec qui nous choisissons de travailler.
3.1. Dans notre fonctionnement interne
Nous diffusons auprès de nos collaborateurs des recommandations visant à réduire l’impact écologique de notre activité quotidienne, au bureau comme en télétravail. Pour cela, nous nous appuyons sur les recommandations de l’ADEME.
Nos collaborateurs sont sensibilisés régulièrement : une session de présentation des recommandations de l’ADEME est proposée à tous une fois par an, et le guide de l’ADEME est transmis à chaque collaborateur dans son “kit de bienvenue” au sein de l’agence.
3.2. Dans le cadre des prestations pour nos clients
L’agence réalise des prestations de conseil en communication et marketing de natures diverses. Pour chacune de ces prestations, nous mettons en place un cadre d’évaluation et de suivi de l’impact environnemental, de même que des bonnes pratiques dans la conception et la gestion de ces projet avec nos partenaires.
– Conception de messages publicitaires
Nous portons une attention particulière au contenu des messages publicitaires que nous créons pour les annonceurs, afin d’éviter tout “greenwashing”. Nous proposons à nos clients et à nos collaborateurs des sessions de sensibilisation sur ce sujet, basées sur le contenu d’un webinar diffusé par l’ADEME avec l’AACC en 2021, ainsi que des contenus régulièrement publiés par l’ADEME sur la “communication responsable”.
– Production audiovisuelle
Nous travaillons avec des sociétés de production qui limitent leur impact environnemental lors des tournages (recyclage des déchets, achats de décors de manière responsable, pas de bouteilles, gobelets en plastique, studio économe en énergie, accès transports publics, etc. ). Nous demandons aux sociétés de production avec lesquelles nous travaillons d’évaluer le niveau des émissions CO2 des projets réalisés pour l’agence Dékuple avec un calculateur en ligne tel que Carbon Clap.
– Production digitale et services numériques
Nous avons sélectionné des sociétés de production digitales, avec qui nous collaborons régulièrement, en nous assurant qu’elles sont alignées avec nos engagements en matière de sobriété numérique, et qu’elles sont capables de nous accompagner dans la conception et le développement de sites web répondant à des critères précis en matière d’éco-conception.
Nous estimons l’empreinte carbone des sites web réalisés par nos clients (avec la solution EcoIndex, éditée par GreenIT), afin de permettre une comparaison et une amélioration progressive de l’empreinte écologique des sites web produits et pilotés par l’agence.
Nous proposons (chaque année) à nos collaborateurs, ainsi que ponctuellement à nos clients des sessions de sensibilisation aux enjeux et principes de l’éco-conception digitale. Nous intégrons systématiquement dans nos propositions à nos clients des recommandations afin de réduire l’empreinte écologique des sites web dès leur conception.
Enfin, nous proposons à nos clients d’héberger les sites web produits chez OVHCloud, dans des data centers basés en France, avec une efficacité énergétique parmi les plus élevée au monde (PUE de 1,09 à 1,10).
– Campagnes d’emailing
Nous conduisons pour nos clients annonceurs des campagnes d’emailing. Nous sommes conscients de l’impact écologiques des emails, et nous nous efforçons dans limiter l’impact.
Nous intégrons de sobriété dans la conception des emails : limitation du contenu à ce qui est nécessaire et à ce qui sert l’objectif principal de la campagne, limitation du nombre d’images et de leur poids.
Nous nous sommes engagés dans l’initiative Email Expiration Date, afin de limiter l’impact écologique des emails publicitaires conservés inutilement sur les boîtes email. Le principe est de créer un standard pour définir une date d’expiration sur ces emails, qui permettrait alors aux solutions de messagerie de supprimer automatiquement ces emails.
– Campagnes de marketing direct courrier imprimé
Nos actions ont permis de favoriser l’écoconception de documents en utilisant des papiers issus de forêts gérées durablement et en limitant les perturbateurs dans le recyclage papier. Nous avons aussi encouragé l’émergence de l’utilisation des encres dites blanches chez ses imprimeurs rotativistes en bannissant de nos productions les encres à base d’huiles minérales présentant des risques sanitaires.
Le groupe Dékuple s’est aussi doté en 2022 de son propre calculateur d’émissions carbone pour les supports marketing imprimés.
Nous encourageons nos clients à utiliser le support marketing imprimé de façon raisonnée, et très ciblée. Nous proposons de calculer les émissions CO2 des campagnes réalisées afin de permettre à nos clients d’évaluer la performance marketing générée au regard du coût écologique (et pas seulement économique). Nous accompagnons nos clients dans le test de leviers digitaux en alternative au papier, afin de comparer les performances économiques et écologiques, et le cas échéant, permettre de réduire le papier dans le mix marketing.
4. Responsabilité numérique
Nous nous engageons concrètement au travers de nos initiatives et projets, et notamment sur les volets suivants.
4.1. Eco-conception des sites web et services digitaux
Cf. chapitre précédent : Responsabilité environnementale.
4.2. Accessibilité numérique
En tant qu’agence experte du digital, nous sommes attachés à la création de valeur des dispositifs digitaux produits, quelles que soient leurs cibles. Nous sommes sensibles aux principes de l’accessibilité numérique, afin de permettre à tous les publics d’accéder aux services et contenus produits, autant que possible.
Nous accompagnons nos clients en matière d’accessibilité, en les sensibilisant aux principes et enjeux, et en intégrant des recommandations concrètes dans nos propositions.
Nous sommes en mesure de répondre à des standards précis en matière d’accessibilité, et en particulier sur la base du Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA).
Nous proposons à nos collaborateurs et à nos clients une session de sensibilisation sur les principes et enjeux de l’accessibilité numérique.
Nous mesurons systématiquement l’accessibilité des sites web que nous produisons avec l’outil Accessibility Checker, même lorsqu’aucun objectif de certification n’a été demandé par nos clients : cela nous permet de comparer le niveau d’accessibilité des sites produits, et de créer les conditions d’une amélioration continue de leur accessibilité.
4.3. Protection des données personnelles
En tant qu’experts du data marketing, nous réalisons des prestations pour les annonceurs qui nous conduisent à traiter des données personnelles. Dans ce contexte, nous appliquons scrupuleusement les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
En tant que sous-traitant, nous agissons en totale transparence avec nos clients annonceurs, et nous conformons à leurs exigences en matière de traitement des données personnelles lorsqu’elles sont plus exigeantes que le RGPD.
Nous veillons à ne collecter que les données utiles et nécessaires au service des utilisateurs, dans le cadre des projets marketing qui nous sont confiés. Nous proposons des solutions pour sécuriser le traitement des données dans la mise en œuvre des projets et veillons à permettre à nos clients de respecter leurs propres engagements en tant que responsable de traitement au regard du RGPD.
Dernière mise à jour : 15/07/2024.
