La problématique initiale : soutenir les clients pro dans leur activité business
Le projet est né lors de la période ayant suivi le Covid. AXA souhaitait proposer à ses agents un outil marketing pour soutenir leurs clients professionnels et les aider concrètement avec un coup de pouce business.
L’Agence Dékuple a alors proposé à l’assureur un dispositif marketing sur-mesure pour créer une opération locale, solidaire, et pouvant être reconduite chaque année : l’opération ReBons était née !
Le principe est simple : les Agents AXA distribuent à leurs clients particuliers des bons cadeaux de 20€ à faire valoir chez des commerçants de proximité, eux-mêmes prospects ou clients d’AXA. Un véritable cercle vertueux de la fidélisation, B2B et B2C !
Les facteurs clés de succès de ReBons
Pour réussir, le dispositif devait être simple à déployer, sans enjeu technique trop lourd. La capacité de Dékuple à livrer une plateforme clé-en-main et complète, de l’interface digitale agent jusqu’à l’impression des bons cadeaux et à la logistique financière a été déterminante.
Ensuite, il convenait d’impliquer le réseau d’agents généraux : pas de succès sans véritable implication sur le terrain ! La communication interne d’AXA, soutenue et pédagogique, et l’usabilité et l’ergonomie de l’interface ont permis cette adhésion, très forte et confirmée dans la durée.
Enfin, l’identité de la campagne devait être forte pour marquer les esprits et séduire tous les acteurs de l’opération : agents, clients particuliers, et commerçants.
Une ingénierie marketing au service de la fidélisation B2B et B2C
La mise en place de ReBons est un véritable projet d’ingénierie marketing sur-mesure :
– Création d’un back office à disposition des agents AXA, pour valider leur participation, gérer leur liste de commerçants partenaires, acheter des bons additionnels, transmettre des bons à leurs clients, suivre l’utilisation des bons…
– Gestion de bons imprimés ou bons digitaux, selon le choix des agents
– Personnalisation des bons pour chaque agent, avec sa liste de commerçants
– Solution de scan des bons cadeau par les commerçants, et gestion des virements aux commerçants
– Création d’une identité graphique et éditoriale, renouvelée chaque année
Une success story du marketing de fidélisation dans l’assurance
ReBons (désormais Les Bons Qui Comptent) est un dispositif marketing plebiscité par les agents AXA.
L’opération est reconduite chaque année depuis 2020.
Enfin, les performances en termes de fidélisation sont aussi au rendez-vous : les clients pro participant ont un taux de churn largement inférieur et nettement plus de contrats soucrits.
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