Ils nous font confiance
Comment l’agence accompagne les banques et assurances dans leur stratégie marketing et communication
L’Agence Dékuple accompagne des entreprises du secteur des services financiers à différents niveaux de leur stratégie marketing
01Plus de connaissance client
Pour mieux cibler la communication en fonction des attentes, développer des offres plus personnalisées, optimiser les coûts d’acquisition, améliorer la relation client, innover dans les modèles économiques
« En banque et assurance, les données ne sont pas seulement un outil de gestion ; elles sont au cœur de la transformation client. Chaque interaction offre une mine d’informations qui, si elles sont correctement analysées et utilisées, permettent de créer des expériences hautement personnalisées et sécurisées. A l’Agence Dékuple, nous utilisons cette intelligence pour anticiper les besoins des clients et les convertir en opportunités stratégiques, tout en respectant scrupuleusement les normes de confidentialité et de sécurité les plus strictes. »
Nos études de cas pour le secteur banque-assurance
Parlons de vos enjeux marketing
Quelques questions fréquentes dans le secteur banque-assurance
Voici quelques unes des questions que nous posent souvent les responsables marketing du secteur des services financiers. Pour un échange sur vos enjeux, contactez-nous.
1. Quels sont les meilleurs canaux marketing pour l'acquisition en banque et assurance ?
Le mix d'acquisition gagnant repose aujourd'hui sur une approche hybride et ultra-personnalisée. Si le SEA et le Social Ads restent incontournables pour capter l'intention immédiate, le SMS Marketing géociblé (notamment via notre offre Store Flow) s'avère extrêmement performant pour générer du trafic qualifié en agence. Pour le B2B, LinkedIn est le levier roi. L'enjeu est de croiser ces canaux avec de la Consumer Intelligence pour diffuser le bon message au bon moment du parcours de souscription.
2. Comment faire face aux défis posés par les néo-banques et néo-assurances ?
La réponse ne réside pas seulement dans la technologie, mais dans l'expérience client (UX) et la préférence de marque. Les acteurs traditionnels doivent adopter une approche User-Centric radicale : fluidifier les parcours de souscription en ligne (zéro couture) tout en valorisant leur atout majeur : le conseil humain de proximité. Un branding fort et une stratégie de contenu rassurante permettent de regagner du terrain sur la confiance et la fidélité.
3. Quels sont les dispositifs de fidélisation les plus efficaces dans le secteur ?
Le secteur de la banque-assurance souffre souvent d'une image de "frais forcés". Pour fidéliser, il faut passer d'un marketing transactionnel à un marketing relationnel à forte valeur ajoutée. Les programmes de fidélité basés sur la gamification ou des avantages exclusifs (club de partenaires) fonctionnent très bien. L'utilisation de la data pour anticiper les moments de vie (déménagement, mariage, naissance) permet également de proposer des offres proactives avant même que le client ne cherche ailleurs.
4. Quels scénarios automatisés de lead nurturing mettre en place ?
Le cycle de décision étant long et complexe, le Marketing Automation est indispensable. Nous recommandons au minimum trois scénarios :
L'abandon de panier/formulaire : Relance personnalisée suite à une simulation de prêt ou de devis non finalisée.
Le nurturing éducatif : Envoi de contenus experts (guides retraite, conseils investissement) pour accompagner la réflexion.
L'onboarding : Un cycle d'accueil après signature pour maximiser l'usage des services digitaux et favoriser le cross-selling dès les premiers mois.
5. Peut-on utiliser le marketing d'influence en banque-assurance ?
Oui, mais sous l'angle de la pédagogie et de la réassurance. Le marketing d'influence ne se limite plus aux placements de produits grand public. Pour la banque-assurance, nous privilégions les collaborations avec des experts (finances personnelles, gestion de patrimoine) ou des leaders d'opinion B2B. L'objectif est de simplifier des concepts complexes (assurance vie, prévoyance) via des formats authentiques et engageants.
6. Comment améliorer la préférence de marque et le NPS (Net Promoter Score) ?
La préférence de marque se construit sur la cohérence entre la promesse publicitaire et la réalité du service. L'utilisation des avis clients vérifiés et la mise en place de dispositifs de Member-Get-Member (parrainage digital) sont des leviers puissants. En transformant vos clients satisfaits en ambassadeurs via une plateforme de parrainage fluide, vous baissez votre coût d'acquisition tout en augmentant votre score de recommandation.
7. Quels outils marketing mettre à disposition d'un réseau de conseillers ?
Pour un réseau d'agences physiques, l'enjeu est le Local-to-Digital. Nous préconisons des outils de Personal Branding pour les conseillers (notamment sur LinkedIn) et des plateformes de marketing local permettant de personnaliser des campagnes nationales. Des solutions de CRM synchronisées permettent au conseiller d'avoir une vue 360° du client et d'intervenir au moment le plus opportun du parcours digital.
8. Comment concilier marketing data-driven et conformité RGPD ?
Dans un secteur hautement régulé, la gestion des données est sensible. L'approche de Dékuple consiste à mettre en place une Gouvernance des données robuste. Nous aidons nos clients à collecter de la First-Party Data (données propriétaires consenties) via des quiz, des simulateurs ou des programmes d'engagement, permettant une personnalisation fine tout en respectant strictement les normes de sécurité et de confidentialité.