Air Liquide – Audit UX & CRO du site espagnol
Générer plus de leads qualifiés à trafic constant
Gaz industriels, B2B
Outils
GA4, Microsoft Clarity, Figma
Expertises
UX & CRO, Analytics
Le contexte
Le site espagnol d’Air Liquide s’adresse à des publics très différents : industriels de l’agroalimentaire et de la pharmacie, sites de production, laboratoires, artisans qui achètent leurs bouteilles chez un distributeur. Tous arrivent sur les mêmes pages, avec les mêmes menus et les mêmes appels à l’action, alors que leurs attentes et leur façon d’acheter n’ont rien en commun.
Le site remplit son rôle d’acquisition grâce à des contenus bien référencés. Le passage de la lecture à la prise de contact, lui, se fait mal. L’équipe locale a confié à Dékuple l’audit des parcours pour comprendre où et pourquoi les visiteurs décrochent, avant d’engager des évolutions du site.
Les objectifs
- Identifier et documenter les frictions qui empêchent les visiteurs non clients de prendre contact
- Comprendre les logiques d’achat de chaque segment de marché pour adapter les parcours
- Livrer une feuille de route priorisée et exécutable : corrections UX et tests A/B
Ce que nous avons fait
Entretiens terrain : 5 entretiens avec les équipes commerciales et marketing locales, et un test utilisateur à voix haute avec un prospect pour observer une recherche de fournisseur en conditions réelles.
Mesure fiabilisée : revue de l’écosystème analytics, définition des indicateurs de succès, déploiement de Microsoft Clarity pour les données comportementales.
Analyse quantitative : 12 mois de données de navigation, segmentées par marché, par gabarit de page et par appareil, confrontées aux benchmarks de conversion espagnols.
Cartographie des parcours : customer journeys de chaque segment reconstitués dans Figma et analysés avec le cadre 3B (comportement, barrières, bénéfices), chaque friction étant rattachée à un principe comportemental.
Feuille de route : backlog d’optimisations scoré selon la méthode ICE (impact, confiance, facilité) et revu avec le client.
Ce que l'audit a mis en évidence
Un site pensé pour un seul type de visiteur : les artisans et petites entreprises, qui achètent via les distributeurs et naviguent surtout sur mobile, n’avaient ni entrée dédiée ni parcours vers leur point de vente.
Des contenus qui attirent sans retenir : les articles de fond concentrent l’audience, mais leur mise en page et leurs appels à l’action ne conduisent pas vers les solutions.
Des promesses que l’interface ne tient pas : boutons menant à un mur de connexion, panier affiché à des visiteurs qui ne peuvent pas acheter, deux appels à l’action pour un même formulaire.
Un formulaire de demande de devis sans réassurance : aucun délai de réponse annoncé, aucune preuve de confiance, un parcours mobile plus long que nécessaire.
Les livrables
69 optimisations priorisées, chacune reliée à une friction documentée, à une hypothèse et à un indicateur de succès.
20 tests A/B spécifiés et maquettés, prêts à lancer : page d’accueil, navigation, appels à l’action, demande de devis, page produit, parcours artisans.
46 améliorations UX à déployer sans test, sur la navigation mobile, le catalogue, les formulaires et le bandeau cookies.
Les customer journeys et la behavioral map de chaque segment, réutilisables pour les évolutions futures du site.
Un dispositif de mesure pour suivre l’effet de chaque déploiement.
Résultats
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