Agence de marketing et communication spécialiste du secteur de l’énergie

Face à une concurrence accrue dans le secteur de l’énergie et des utilités et avec la nécessité de convaincre des clients complexe et touchant au pouvoir d’achat, l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation et l’amélioration de l’expérience client sont des sujets marketing clés.

Nos réponses aux enjeux marketing du secteur énergie et utilités

L’Agence Dékuple répond aux enjeux des entreprises du secteur des énergies et utilités sur l’ensemble de leur funnel marketing, de l’acquisition à la fidélisation, et en particulier dans les domaines suivants :

Connaissance des clients : mettre à profit les data collectées pour mieux comprendre les attentes, centres d’intérêt et usage des clients, pour proposer de nouveaux services ou orienter la communication
Génération de leads qualifiés : optimiser le search marketing, les campagnes d’acquisition, créer et faire fructifier le programme de parrainage
Amélioration des conversions : maximiser l’efficacité de chaque étape dans le parcours, améliorer l’expérience prospect grâce aux contenus et à l’ergonomie des interfaces digitales
Fidélisation et augmentation de la valeur vie client : renforcer le lien avec le client et créer des opportunités d’interaction, valoriser les contenus et services, récompenser la fidélisation et les actions vertueuses, comprendre les irritants et y remédier

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Energie et utilités : notre vision

« À l’ère du digital, exploiter les data clients devient un levier essentiel pour les entreprises du secteur de l’énergie et des utilités. A l’Agence Dékuple, nous utilisons ces données pour affiner le ciblage, personnaliser les messages et enrichir l’expérience client, transformant chaque point de contact en une opportunité de conversion ou de fidélisation. C’est ainsi que nous aidons nos clients à naviguer et à exceller dans un marché hautement concurrentiel. »

Claude Charpin, Directeur Général de l’Agence Dékuple

Energie et utilités : nos réalisations

Toutes nos études de cas

Fidélisation
Énergie & service publics

ENGIE – Récompenses du programme d’engagement RSE

Récompenser les consommateurs vertueux avec des cadeaux éco-responsables

Fidélisation
Énergie & service publics

ENI – Des récompenses responsables pour le programme de fidélité

Récompenser les comportements vertueux avec un choix d'expériences locales et digitales

Contactez un expert du marketing énergie et utilités

Parlez-nous de vos enjeux ou de votre problématique actuelle, et nous vous proposerons une réponse sur-mesure.

Les enjeux marketing et communication des acteurs du secteur de l’énergie et des utilités

Les entreprises des secteurs de l’énergie et des utilités font face à plusieurs problématiques majeures en matière de marketing et de communication :

Complexité et technicité des sujets

Nécessité de vulgariser des sujets techniques complexes pour le grand public
Défi de se démarquer dans un marché concurrentiel où les offres sont souvent perçues comme similaires

Découvrez notre expertise en stratégie de communication.

Transition vers une approche centrée sur le client

Évolution d’un marketing poussé par la technologie vers un marketing axé sur la différenciation commerciale et les usages
Développement de services additionnels et remontée dans la chaîne de valeur du client
Importance croissante de l’interaction directe avec les clients via de multiples canaux, y compris les réseaux sociaux

Découvrez nos expertises en design de customer experience et en stratégie social media.

Enjeux sociétaux et environnementaux

Communication sur les efforts en matière de durabilité et d’énergies renouvelables
Utilisation de métaphores pour expliquer l’impact des initiatives vertes (ex: économies d’énergie équivalentes à la plantation d’arbres)
Nécessité d’éduquer les cibles (investisseurs et consommateurs) sur les opportunités du secteur des énergies renouvelables

Lire notre article : Pourquoi et comment intégrer la RSE dans votre programme de fidélité ?

Paradoxe de la vente d’énergie

Création de valeur ailleurs que dans la marge sur le kWh vendu : dans un contexte concurrentiel, il s’agit de faire une promesse autour d’un produit par définition indifférencié, le KWh.
Promotion de solutions pour réduire la consommation d’énergie, compensée par le renouvellement et l’élargissement de l’offre

Importance du digital

Utilisation du marketing digital comme levier de croissance essentiel : ciblage, parcours d’adhésion aux services plus efficaces, expérience client améliorée par des services digitaux à la fois complets et ergonomiques
Développement de stratégies multi-canal incluant le référencement, la recherche payante et les réseaux sociaux
Exploitation des données clients pour offrir des services et communications personnalisés : mieux cibler les messages, personnaliser les recommandations, programmes de fidélité

En résumé, le marketing dans le secteur « énergie et utilités » se caractérise par un équilibre délicat entre la promotion de la consommation d’énergie et l’encouragement à l’efficacité énergétique, tout en intégrant des enjeux sociétaux et environnementaux majeurs dans un contexte de forte concurrence et de complexité technique.